Policy sui resi

Per gli ordini effettuati prima del 15 settembre, si prega di utilizzare l'etichetta di reso presente all'interno del pacco per spedire il reso presso un punto UPS.

COME EFFETTUARE UN RESO GRATUITO

1) AVVIA LA PROCEDURA DI RESO

Accedi utilizzando l'indirizzo e-mail che hai usato per effettuare l'ordine, clicca sul tuo ordine, poi su 'restituisci ordine'. Seleziona il motivo del reso e invia la richiesta di reso. Troverai l'etichetta di reso all'interno del pacco.
Riceverai anche un'e-mail contenente un link alla tua etichetta di reso. Dovrai stampare l'etichetta di reso solo nel caso in cui non fosse presente nella confezione. 

2) IMBALLA I PRODOTTI CON L'ETICHETTA DI RESO

Imballa l'ordine nella confezione originale (è possibile utilizzare confezioni diverse, ma ti invitiamo caldamente a riciclare ove possibile) e applica la nuova etichetta, assicurandoti che quella originale sia coperta.

3) PORTA IL TUO PACCO AL PUNTO DI CONSEGNA

Consegna il pacco presso la sede DPD/Bartolini selezionata di tua preferenza entro l'orario di apertura, dove il personale lo scannerizzerà per prepararlo al ritiro presso il punto di consegna.

4) ATTENDI LA CONFERMA DEL RESO E IL RIMBORSO

Riceverai un'e-mail di aggiornamento non appena i prodotti restituiti saranno stati ricevuti ed elaborati. Ciò potrebbe richiedere fino a 4-5 giorni lavorativi dal momento in cui abbiamo ricevuto il tuo reso. L'intero processo, dal momento in cui hai consegnato il pacco al corriere a quando il rimborso sarà visibile sul tuo conto, può richiedere fino a 14 giorni.
In caso di domande, consulta le nostre FAQ. Se hai commenti sulla nostra procedura di reso, non esitare a comunicarcelo tramite la nostra pagina Contattaci

DIRITTO DI RECESSO

Se non sei soddisfatto dei prodotti ricevuti o hai semplicemente cambiato idea sull'acquisto dopo che ti abbiamo inviato via e-mail la conferma dell'ordine, puoi restituirli entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla consegna dei prodotti e ottenere un rimborso.

Si tratta di un diritto di recesso che puoi esercitare senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Ti preghiamo di notare che, fintanto che i prodotti rimangono in tuo possesso, sei responsabile di mantenerli al sicuro e in buone condizioni. In caso di reso per ripensamento (diritto di recesso), verrà rimborsato l'intero importo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione saranno rimborsate solo se viene restituito l'intero ordine (tutti i prodotti). Si precisa che i costi per la spedizione express non sono rimborsabili qualora sia stato scelto questo metodo di spedizione.

Ispezioneremo e registreremo tutti gli articoli resi al momento dell'arrivo presso il nostro magazzino. Se la quantità di articoli ricevuti non corrisponde alla tua richiesta di reso, rimborseremo soltanto gli articoli effettivamente ricevuti, verificati e confermati come integri. Ti informeremo qualora vi sia una discrepanza tra gli articoli richiesti e quelli ricevuti.

Se un articolo restituito non è nelle sue condizioni originali (per motivi che vanno oltre quanto necessario per ispezionarlo), potremo detrarre dal tuo rimborso un importo che rifletta la riduzione di valore. In alcuni casi, questa detrazione potrà corrispondere all'intero prezzo dell'articolo. Ti daremo comunicazione e conserveremo l'articolo con la dovuta diligenza. Potrai organizzare, a tue spese, il ritiro dell'articolo dal nostro magazzino di Oberhausen, Germania, o la sua restituzione. Se, nonostante la nostra comunicazione, non avrai organizzato il ritiro o la restituzione entro 30 giorni, potremo donare, riciclare o altrimenti smaltire l'articolo.

Se riceviamo nel nostro magazzino un articolo che non fa parte del tuo ordine o di un reso autorizzato, non siamo obbligati a rimborsarti per tale articolo. Ti daremo comunicazione e conserveremo l'articolo con la dovuta diligenza. Potrai organizzare, a tue spese, il ritiro dell'articolo dal nostro magazzino di Oberhausen, Germania, o la sua restituzione. Se, nonostante la nostra comunicazione, non avrai organizzato il ritiro o la restituzione entro 30 giorni, potremo donare, riciclare o altrimenti smaltire l'articolo.

GARANZIA LEGALE PER MERCI DIFETTOSE

Oltre a quanto sopra, riconosciamo la garanzia legale di 2 anni (o il periodo più lungo che possa essere previsto dalla tua legislazione locale) per i difetti dei prodotti. Un prodotto è "difettoso" se ricevuto danneggiato o se si verifica un difetto di fabbricazione o di materiale entro 2 anni (o il periodo più lungo previsto dalla legislazione locale) dall'acquisto. Si prega di notare che i Prodotti danneggiati a causa di usura non sono considerati difettosi.

È possibile restituire i Prodotti difettosi entro 2 anni dalla ricezione degli stessi e ottenere un rimborso completo, comprese le eventuali spese di spedizione, a seconda dei casi.