Retourbeleid

HOE KUNT U GRATIS RETOURNEREN

1) START UW RETOURZENDING

Log in met het e-mailadres dat u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt, klik op uw bestelling en vervolgens op 'bestelling retourneren'. Selecteer de reden voor de retourzending en dien het retourverzoek in. U vindt het retourlabel in uw pakket.
U ontvangt ook een e-mail met een link naar uw retourlabel. U hoeft het retourlabel alleen af te drukken als er geen retourlabel in uw doos zat.

2) VERPAK DE PRODUCTEN MET HET RETOURLABEL

Verpak de bestelling in de originele doos (u kunt ook een andere doos gebruiken, maar we raden u ten zeerste aan om waar mogelijk te recyclen) en plak het nieuwe label erop, waarbij u ervoor zorgt dat het originele label bedekt is.

3) BRENG UW DOOS NAAR HET AFGIFTEPUNT

Lever het pakket binnen de openingstijden af bij het door u gekozen UPS-afgiftepunt, waar het door een medewerker wordt gescand, zodat het klaar is om opgehaald te worden.

4) WACHT OP DE RETOURBEVESTIGING EN TERUGBETALING

U ontvangt een e-mail zodra uw geretourneerde producten zijn ontvangen en verwerkt. Dit kan tot 4-5 werkdagen duren nadat wij uw retourzending hebben ontvangen. Het hele proces, vanaf het moment dat u het pakket aan de vervoerder hebt overhandigd tot het moment dat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, kan tot 14 dagen duren.
Mocht u vragen hebben, kijk dan even bij onze veelgestelde vragen. Als u feedback heeft over ons retourproces, aarzel dan niet om dit via onze contactpagina aan ons door te geven.

HERROEPINGSRECHT

Als u niet tevreden bent met de ontvangen producten of gewoon van gedachten bent veranderd over de aankoop nadat wij u de orderbevestiging hebben gemaild, kunt u deze binnen 30 (dertig) kalenderdagen na levering van de producten retourneren en een terugbetaling ontvangen.

Dit is een herroepingsrecht dat u zonder boete en zonder opgave van redenen kunt uitoefenen. Houd er rekening mee dat u, zolang de producten in uw bezit zijn, verantwoordelijk bent voor het veilig en in goede staat bewaren ervan. In geval van retournering wegens bedenktijd (herroepingsrecht) worden de geretourneerde producten volledig terugbetaald. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de volledige bestelling (alle producten) wordt geretourneerd. Let op: de kosten voor expresslevering zijn niet restitueerbaar indien u voor deze verzendmethode hebt gekozen.

Wij inspecteren en registreren alle geretourneerde artikelen bij aankomst in ons magazijn. Als het aantal ontvangen artikelen niet overeenkomt met uw retourverzoek, vergoeden wij alleen de artikelen die daadwerkelijk zijn ontvangen, gecontroleerd en bevestigd in hun oorspronkelijke staat. Wij informeren u als er een verschil is tussen de aangevraagde en de ontvangen artikelen.

Als een geretourneerd artikel niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert (om redenen die verder gaan dan wat nodig is om het artikel te inspecteren), kunnen wij een bedrag van uw terugbetaling aftrekken dat overeenkomt met de waardevermindering. In sommige gevallen kan deze aftrek gelijk zijn aan de volledige prijs van het artikel. Wij nemen contact met u op om, indien u dat wenst, de retourzending van het artikel naar u te regelen op onze kosten.

WETTELIJKE GARANTIE VOOR DEFECTE PRODUCTEN

Naast het bovenstaande erkennen wij de wettelijke garantie van 2 jaar (of de langere periode die door uw lokale wetgeving kan worden vastgesteld) voor productdefecten. Een product is "defect" als het beschadigd is ontvangen of als er binnen 2 jaar (of de langere periode die door uw lokale wetgeving kan worden vastgesteld) na aankoop een fabricage- of materiaalfout optreedt. Houd er rekening mee dat producten die beschadigd zijn door slijtage niet als defect worden beschouwd.

U kunt defecte producten binnen 2 jaar na ontvangst retourneren en een volledige terugbetaling krijgen, inclusief eventuele verzendkosten, indien van toepassing.