Política de devolución

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN GRATUITA

1) INICIA TU DEVOLUCIÓN

Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido, haz clic en tu pedido y, a continuación, en «devolver pedido». Selecciona el motivo de la devolución y envía la solicitud. Encontrarás la etiqueta de devolución en tu caja.
También recibirás un correo electrónico con un enlace a tu etiqueta de devolución. Solo tendrás que imprimir la etiqueta de devolución en caso de que no hubiera ninguna en tu caja.»

2) EMBALA LOS PRODUCTOS CON LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN

Embala el pedido en su caja original (se pueden utilizar otras cajas, pero recomendamos encarecidamente reciclar siempre que sea posible) y pega la nueva etiqueta, asegurándote de que la etiqueta original quede cubierta.

3) LLEVE SU CAJA AL PUNTO DE ENTREGA

Entregue el paquete en la oficina de UPS seleccionada durante el horario de apertura, donde el personal lo escaneará para que quede listo para su recogida en el punto de entrega.

4) ESPERA LA CONFIRMACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN Y EL REEMBOLSO

Recibirás un correo electrónico de actualización tan pronto como se hayan recibido y procesado los productos devueltos. Esto puede tardar hasta 4-5 días laborables desde que hayamos recibido tu devolución. El proceso completo, desde que entregas el paquete al transportista hasta que el reembolso aparece en tu cuenta, puede tardar hasta 14 días.
Si tienes alguna pregunta, consulta nuestras preguntas frecuentes. Si tienes algún comentario sobre nuestro proceso de devoluciones, no dudes en hacérnoslo saber a través de nuestra página de contacto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Si no estás satisfecho con los productos que has recibido o simplemente has cambiado de opinión sobre su compra después de que te hayamos enviado por correo electrónico la confirmación de tu pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega de los productos y obtener un reembolso.

Se trata de un derecho de desistimiento que puedes ejercer sin penalización y sin necesidad de dar ninguna razón. Ten en cuenta que, mientras los productos permanezcan en tu poder, eres responsable de mantenerlos a salvo, seguros y en buen estado. En caso de devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento), se le reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos. Los gastos de envío solo se reembolsarán si se devuelve el pedido completo (todos los productos). Tenga en cuenta que los costes del envío exprés no son reembolsables si ha seleccionado este método de envío.

Inspeccionaremos y registraremos todos los artículos devueltos a su llegada a nuestro almacén. Si la cantidad de artículos recibidos no coincide con tu solicitud de devolución, reembolsaremos únicamente los artículos realmente recibidos, verificados y confirmados como en su estado original. Te informaremos si existe alguna discrepancia entre los artículos solicitados y los recibidos.

Si un artículo devuelto no se encuentra en su estado original (por motivos que van más allá de lo necesario para inspeccionarlo), podremos deducir de tu reembolso un importe que refleje la reducción de valor. En algunos casos, dicha deducción puede equivaler al precio total del artículo. Nos pondremos en contacto contigo para organizar la devolución del artículo, a nuestro cargo, si así lo deseas.

GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Además de lo anterior, reconocemos la garantía legal de 2 años (o el plazo más largo que pueda establecer la legislación de su país) por defectos del producto. Un producto se considera «defectuoso» si se recibe dañado o si se produce un defecto de fabricación o de material en un plazo de 2 años (o el plazo más largo que pueda establecer la legislación local) a partir de la compra. Ten en cuenta que los productos dañados por el desgaste normal no se consideran defectuosos.

Puedes devolver los productos defectuosos en un plazo de 2 años a partir de la recepción de los mismos y obtener un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, según corresponda.