Politique de retour

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR GRATUIT

1) LANCEZ VOTRE RETOUR

Connectez-vous à l'aide de l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande, cliquez sur votre commande, puis sur « Retourner la commande ». Sélectionnez le motif du retour et envoyez la demande de retour. Vous trouverez l'étiquette de retour dans votre colis.
Vous recevrez également un e-mail contenant un lien vers votre étiquette de retour. Vous devrez imprimer l'étiquette de retour uniquement si celle-ci ne se trouvait pas dans votre colis.

2) EMBALLEZ LES PRODUITS AVEC L'ÉTIQUETTE DE RETOUR

Emballez la commande dans son colis d'origine (vous pouvez utiliser d'autres colis, mais nous vous encourageons vivement à recycler dans la mesure du possible) et apposez la nouvelle étiquette en veillant à recouvrir l'étiquette d'origine.

3) APPORTEZ VOTRE COLIS AU POINT DE DÉPÔT

Déposez le colis au point de dépôt UPS de votre choix pendant les heures d'ouverture ; le personnel le scannera afin qu'il soit prêt à être récupéré au point de dépôt.

4) ATTENDEZ LA CONFIRMATION DU RETOUR ET LE REMBOURSEMENT

Vous recevrez un e-mail dès que vos produits retournés auront été reçus et traités. Cela peut prendre jusqu'à 4 à 5 jours ouvrables après réception de votre retour. L'ensemble du processus, depuis le moment où vous avez remis le colis au transporteur jusqu'à ce que le remboursement apparaisse sur votre compte, peut prendre jusqu'à 14 jours.
Si vous avez des questions, veuillez consulter notre FAQ. Si vous avez des commentaires sur notre procédure de retour, n'hésitez pas à nous en faire part via notre page Contactez-nous

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus ou si vous avez simplement changé d'avis concernant votre achat après que nous vous avons envoyé la confirmation de votre commande par e-mail, vous pouvez les retourner dans les 30 (trente) jours calendaires suivant la livraison des produits et obtenir un remboursement.

Il s'agit d'un droit de rétractation que vous pouvez exercer sans pénalité et sans avoir à fournir de motif. Veuillez noter que tant que les produits restent en votre possession, vous êtes responsable de les conserver en lieu sûr et en bon état. En cas de retour pour changement d'avis (droit de rétractation), vous serez intégralement remboursé pour les produits retournés. Les frais de livraison ne seront remboursés que si la totalité de la commande (tous les produits) est retournée. Veuillez noter que les frais de livraison express ne sont pas remboursables si vous avez choisi ce mode de livraison.

Nous inspecterons et enregistrerons tous les articles retournés dès leur arrivée dans notre entrepôt. Si la quantité d'articles reçus ne correspond pas à votre demande de retour, nous ne rembourserons que les articles effectivement reçus, vérifiés et confirmés comme étant dans leur état d'origine. Nous vous informerons en cas d'écart entre les articles demandés et les articles reçus.

Si un article retourné n'est pas dans son état d'origine (pour des raisons allant au-delà de ce qui est nécessaire à son inspection), nous pourrons déduire de votre remboursement un montant correspondant à la perte de valeur. Dans certains cas, cette déduction peut être égale au prix total de l'article. Nous vous contacterons pour organiser le renvoi de l'article, à nos frais, si vous le souhaitez.

GARANTIE LÉGALE POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX

En plus de ce qui précède, nous reconnaissons la garantie légale de 2 ans (ou la période plus longue qui pourrait être prévue par votre législation locale) pour les défauts des produits. Un produit est considéré comme « défectueux » s'il est reçu endommagé ou si un défaut de fabrication ou de matériau apparaît dans les 2 ans (ou la période plus longue prévue par votre législation locale) suivant l'achat. Veuillez noter que les produits endommagés en raison de l'usure normale ne sont pas considérés comme défectueux.

Vous pouvez retourner les produits défectueux dans les 2 ans suivant leur réception et obtenir un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition, le cas échéant.